3 Jahre Gewährleistung

Als PULS Kunde erhalten Sie auf alle Standardprodukte (ausgenommen Batterien und Handelsware) eine kostenlose Gewährleistung von 3 Jahren

Dies gilt weltweit für alle ausgelieferten Produkte der PULS.

Gewährleistungsfall

Fehlerhafte Geräte innerhalb des Gewährleistungszeitraums können Sie an nachfolgende Adressen schicken:

PULS Return Center
c/o Kühne & Nagel (AG & Co.) KG
Bornaer Str. 205
09114 Chemnitz
Germany

PULS Return Center
No. 1 Rui-en Lane
Xingpu Road
Suzhou Industrial Park 215126
China

Die Bearbeitung des Gewährleistungsvorganges erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Geräteeingang. Im Garantiefall erhält der Kunde ein neues Gerät. Zudem senden wir einen Fehlerbericht auf Englisch an die im Rücklieferschein angegebene E-Mail Kontaktadresse.

 

Detaillierte Geräteanalysen

Wenn Sie eine detaillierte Fehlerursachenanalyse für ein Gerät benötigen, bitten wir Sie, eine RMA-Nummer über die nachfolgende E-Mail-Adresse anzufordern: qm_aftersales@pulspower.com.

Bitte beantworten Sie uns in Ihrer E-Mail die folgenden Fragen, so weit möglich:

  • Wer ist der Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen für diesen Vorgang?
  • Wie lautet die Verkaufsnummer und – falls verfügbar – die Seriennummer des Gerätes?
  • Wie sieht das Fehlerverhalten aus? (möglichst detaillierte Beschreibung)
  • In welchem Anwendungsbereich und in welchem Land wurde das Gerät betrieben?
  • Wie und von wem (Wareneingang, Produktion, Feld) wurde der Fehler entdeckt?
  • Falls zutreffend: Bei welchem Endkunden und in welchem Land ist der Fehler aufgetreten?
  • Falls zutreffend: Gibt es insgesamt Auffälligkeiten beim Ausfall dieses Gerätetyps?

Alternativ können Sie auch unseren Fragebogen zu Kundenrücksendungen ausfüllen und per E-Mail an qm_aftersales@pulspower.com senden.

Innerhalb eines Arbeitstages informieren wir Sie über die RMA-Nummer mit Angabe der Rücksendeadresse. Üblicherweise erhalten sie den Analysebericht innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang des Gerätes.