Garantie internationale et numero RMA

3 ans de garantie

PULS garantit tous ses produits 3 ans à partir de la date de fabrication, à l’exception des batteries. Vous pouvez obtenir la date de fabrication en fournissant le n° de série du produit (S/N-------). Cette garantie est internationale et concerne tous les produits standards livrés par PULS.

Demande de reparation sous garantie

Les appareils défectueux et sous garantie doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

PULS SARL
24, Chemin des Verrières
Le Buclay
69260 Charbonnières-les-Bains
France

Le traitement d’une réparation sous garantie est de 15 jours à réception du matériel en nos locaux. Si la garantie est acceptée, nous vous ferons parvenir un appareil neuf ainsi qu’un rapport d’incident par e-mail à l’adresse que vous nous aurez communiquée sur votre bon de retour.

Demande d’analyse de panne (Numéro RMA demandé)

Si vous souhaitez obtenir une analyse de la panne, vous devrez dans un premier temps demander un numéro RMA à l’adresse suivante : puls@puls-power.fr, en nous indiquant les informations suivantes :

  • Nom et coordonnées de la personne en charge du dossier.
  • La référence commerciale et le numéro de série du matériel.
  • Descriptif de la panne.
  • Descriptif de l’application et du pays où était installé le matériel.
  • Comment et par qui la panne a été détectée (contrôle à réception, production, retour client final)
  • Si pertinent, nous fournir le nom du client final.

Vous pouvez aussi remplir directement le document « customer returns form » et nous l’envoyer par e-mail à puls@puls-power.fr.

Sous 2 jours, nous vous communiquerons le numéro RMA ainsi que l’adresse pour retourner le matériel. Une analyse vous sera fournie 15 jours après réception du matériel.