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国際保証とRMA番号

3年保証

プルスの全スタンダード製品(バッテリーと消耗品を除く)には、3年間の無償保証が付いています。この保証は全世界でプルスが出荷したプルスのスタンダード製品に適用されます。

製品保証リクエスト

保証期間中に製品に不具合が生じた場合は 以下の窓口宛にご送付ください。

プルス返品受付センター(ドイツ)
c/o Kühne & Nagel (AG & Co.) KG
Bornaer Str. 205
09114 Chemnitz
Germany

プルス 返品受付センター(中国)
No. 1 Rui-en Lane
Xingpu Road
Suzhou Industrial Park 215126
China

通常、保証手続きは返送された製品の受領から10営業日以内に実施されます。保証の対象であれば、新品をお客様にお届けし、返品票でご指定いただいた連絡先のメールアドレスに故障報告書(英語)を送付します。

製品分析リクエスト(RMA番号請求)

詳細な故障原因の分析をご希望の場合は、qm_aftersales@pulspower.com宛てにEメールでRMA番号をご請求ください。

その際は、根本原因分析の参考として、以下の情報をご教示ください。

  • 貴社の担当者(連絡窓口)
  • 製品のセールス番号とシリアル番号(確認できる場合)
  • 不具合の内容
  • 製品の用途と設置先の国名
  • 誰がどのように不具合に気付いたか(お客様による納入品の検収(ICG)、お客様の製造現場、現場のお客様からのフィードバック)
  • どの最終顧客で不具合が発生したか(該当する場合)

お客様が返品フォームに入力し、qm_aftersales@pulspower.comにEメールで返送いただくこともできます。

1営業日以内に当社から、RMA番号と製品の返送先についてご連絡いたします。通常、分析報告書はご返送いただいた製品を受領してから15営業日以内にお届けします。